"APSIKSEN järjestelmä takaa luotettavuuden ja hyvän toimitettavuuden."

4

Kieltä

+100 000 EUR

Lisämyyntiä laivoilla

85 %

Parempi asiakastyytyväisyys

Yrityksestä

Færgen on tanskalainen, Bornholmissa vuonna 1866 perustettu laivayhtiö, jolla on kahdeksan reittiä Tanskan ja Ruotsin välillä.

Haaste

Osana toimintojensa kehitystä, yritys etsi keinoja vähentää asiakaspalvelunsa työtaakkaa ja luoda parempia kommunikointitapoja asiakkaidensa kanssa - sisäisiä resursseja käyttämällä, asiakastyytyväisyyttä parantamaan. 

Asiakkaamme Færgenilla saavat hyvää palvelua ja voivat tuntea olonsa turvalliseksi tulevan matkansa suhteen, kiitos APSIKSEN hyvän toimittavuuden ja luotettavuuden.”
- Simon Lambrecht-Deleuran, E-commerce Manager, Færgen

Ratkaisu

Myynnin ja APSIS Konsultoinnin PS-tiimin (professional services) hienon yhteistyön ansiosta Færgenille esiteltiin juuri heidän tarpeisiinsa sopiva APSIS Pro Trigger –ratkaisu, ja Færgen oli valmis aloittamaan käytön välittömästi.
 

Tulokset

Færgen ei alunperin pitänyt yhteyttä asiakkaisiin tämäntyyppisillä automatisoiduilla (trigger) sähköposteilla. Aluksi Færgen loi sähköpostiautomaatiot neljälle eri kielelle, APSIS Trigger- ja APSIS transactional –moduuleja hyödyntäen. Nuo automaatiot on linkitetty palvelemaan risteilyasiakasta tehdyn varauksen jälkeen, ennen matkalle lähtöä: varausvahvistus, vahvistus lipun vaihdosta, tietoa matkan päivitysmahdollisuuksista (upgrade) ja muistutus lähestyvästä matkasta kolme päivää ennen lähtöä.

"Ennakoivat ja automatisoidut sähköpostit helpottavat asiakasta löytämään ratkaisun itse verkosta ja sähköpostin kaupalliset osat ovat muuttuneet suoraan kasvaneeksi liikevaihdoksi", kertoo Lambrecht-Deleuran. Vaikka toiminnot ovat olleet käytössä vasta vähän aikaa, Færgenin saamat tulokset ovat selvästi nähtävissä: asiakaskokemus on parantunut ja asiakkaiden tyytyväisyys on lisääntynyt paremman yhteydenpidon ansiosta. Puhumattakaan liikevaihdon kasvusta 100 000 eurolla, laivoilla tapahtuneen lisämyynnin ansiosta. Færgenin tapaus osoittaa, että melko yksinkertaisella sähköpostiautomaatiolla on mahdollista saavuttaa huomattavia etuja.

Haluatko tietää lisää?

© APSIS International AB. Kaikki oikeudet pidätetään.