Luetuimmat
Andreas Ferm
Case, Nordic Sugar
Sokeri tärkeimpänä. Nordic Sugar on Pohjois-Euroopan markkinoiden johtava sokerin toimittaja. Keskittyen sekä teollisuuteen että loppukäyttäjiin ja toimintoihin seitsemässä maassa käytetään sähköpostia yhdistävänä viestintäkanavana.
HAASTE
• Kommunikoida kolmella eri liikealueella
• Käyttää seitsemää eri kieltä
• Saada palautetta myyntiosastolta
RATKAISU
• Apsis Newsletter Pro:n tuotanto ja lähetys
• Sisäinen sisällöntuotanto, ulkoinen design- ja lähetysapu
TULOS
• Pienemmät jakelukustannukset
• Lisääntynyt joustavuus ja nopeampi kommunikointi
• Parempi asiakasstatistiikka ja -informaatio
Monta markkina-aluetta, monta kieltä
Nordic Sugar johtaa markkinoita Pohjoismaissa ja Baltiassa. Melkein 1500 työntekijää huolehtii sokerin ja sokerituotteiden tarjonnasta teollisuudelle, rehuasiakkaille ja loppukäyttäjille. Paljon informaatiota on lähetettävä vastaanottajille joilla on aivan erilaiset tarpeet ja odotukset.
Eri uutiskirjeillä on suuri ulottuvuus, selittää Eva Kristell, joka on Product Marketing Manager Nordic Sugarilla. Meillä on kolme eri liike-aluetta periaatteessa täysin erilaisilla asiakaspohjilla, joten tarvitaan kolme uutiskirjettä. Seitsemällä kielellä!
-Sahköposti ja uutiskirjeet olivat meille luonnollinen valinta, sanoo Eva Kristell. Siinä on kyse puhtaasti käytännöllisistä kysymyksistä. Meidän täytyy tuottaa relevanttia tietoa erilaisille vastaanottajaryhmille ja meidän täytyy jakaa se järkevästi. Ja silloin on sähköposti sekä käytännöllinen että kustannustehokas.
Aiheet luodaan sisäisesti, design ulkoisesti
Uutiskirjeet ovat nykyään Nordic Sugar:ille jo rutiinia. Ensimmäinen yhteys Apsiksen kanssa oli jo vuonna 2005 – Silloin tavoitteena oli päästä “uuteen mediaan” ja tämä onnistui hyvin.
–Me aloitimme pienessä mittakaavassa ja aloimme rakentaa kokemusta sisäisesti. Aikaa myöten opimme yhä enemmän ja enemmän siitä kuinka tavoittaisimme oikeat vastaanottajat, ja siinä myös sähköpostimarkkinoinnin merkitys meille on kasvanut.
Työprosessi on muuttunut perusteellisesti. Perinteisemmän asiakaslehden työstämisestä, sen pitkistä toimitusajoista tuotannossa, painossa ja jakelussa on
päästy nykyiseen pikaisempaan prosessiin uutiskirjeissä joka leimaa Nordic Sugarin markkinointikommunikaatiota.
Markkinointiosasto saa materiaalia toiminnan toisilta osilta, kuten muiden maiden informaatioyksiköiltä ja johtoryhmältä. Kun kaikki artikkelit ja kuvat ovat koossa ne luovutetaan kirjeiden koostamista ja lähettämistä varten.
Ja täältä löytyy Nordic Sugar:in menestyksen avaimet: kaikkea ei ole yritetty tehdä itse. Painopiste on hyvän sisällön luomisella joka tuntuu asialliselta vastaanottajista. Sitten design, tuotanto ja lähettäminen annetaan ulkopuoliselle yhteistyökumppanille.
– Me voimme keskittyä siihen minkä osaamme parhaiten, samalla kun katsomme että saammme hyvät tilastot kaikesta mitä teemme. On tärkeää voida antaa palautetta myyntiosastoille ja antaa niille konkreettisia mahdollisuuksia jatkaa työskentelyä niillä tuloksilla joita saamme uutiskirjeistä. Meidän oli vaikea ehtiä suunnitella ja lähettää kirjeitä niillä henkilöstöresursseilla jotka meillä on tänään, joten tämä on meille hyvä ratkaisu. Samalla on haaste työskennellä eri kielillä, selittää Eva Kristell. Me olemme ratkaisseet sen kokoamalla kaiken materiaalin ja luomalla peruskirjeen englanniksi. Kun se on valmis, me käännämme sen toisille kielille. Silloin tiedämme että hyvä laatu säilyy kaikissa vaiheissä.
Tärkeä osa suunnittelua on löytää sopiva lähetystiheys.
– Me olemme päättäneet lähettää uutiskirjeen neljä kertaa vuodessa. Se tuntuu meistä kohtuulliselta tavoitteelta, samalla kun tiedämme että voimme taata joka kirjeen asiallisen sisällön.
Tulosta antavat strategiat
Kolme selkeästi erilaista asiakasryhmää vaatii enemmän kuin yhden strategian saada perille relevanttia informaatiota. Teollisuudelle menevät uutiskirjeet ovat perinteisempiä ja ne keskittyvät tuotantoinformaatioon ja alan uutisiin, kun taas toisissa uutitiskirjeissä on suorempia tarjouksia. Ja myös enemmän vuorovaikutusta vastaanottajan kanssa.
– Kun on kyse uutiskirjeistä loppuasiakkaille, kuten rehutuotteista hevosille, niin panostamme paljon kilpailuihin yhtenä keinona saada lukijat kiinnostumaan. Siinä voi olla yksinkertaisia asioita, kuten lippujen arvontaa – mutta se antaa selvän tuloksen.
Meille on tärkeää kommunikoida oikealla tavalla oikean vastaanottajan kanssa, päättää Eva Kristell. Kun lähetämme asiallista informaatiota, tuntuu että voimme antaa asiakkaillemme jotain, samalla kun me saamme paljon takaisin statistiikan ja asiakasinformaation muodossa.
